教你如何抓住12星座顾客的心

2023-08-21 10:41:05

现代社会中,“顾客就是上帝”是企业界的流行口号;在客户服务中,有一种说法,“顾客永远是对的”。其实,并不是这样的,只要找对方法,就能让顾客觉得,你就是对的,在此,小编为大家总结了四大星象顾客的典型行为特征,对症下药,才能赢在销售。对于自营门面的朋友,道理也是一个样,万变不离其宗。

火象星座的客户(白羊座、射手座、狮子座)

购物倾向:品牌

行为辨认:火象星座的人,做事风风火火,走路快,说话快,嗓门大,言语特别自信。闲扯的话,他们一般很少说,东西看中了,直接让你拿货。

支招要点:火象星座的人是最爽快的对象,所以你也得使用爽快的做事风格才能博取他们的好感。配合他的说话节奏,适当加快你的说话节奏,当然适当地调节自己的语速,小心快语出岔子。火象星座的人,虚荣心极强,交谈中不妨多夸奖夸奖他们,赞美他们的品位,“您真有眼光,这是我们店内同类物品中档次最高的”。另外,多强调品牌,比如某某大明星代言,这个产品特显档次和气质,诸如此类的,说得他们心花怒放,这单也就八九不离十了。

土象星座的客户(处女座、金牛座、魔羯座)

购物倾向:质量

行为辨认:神色安静,话不多,挨个浏览,有自己喜欢的,就要求看一下,但是一般试用试穿的次数不会太多,守时的他们经常会带着手表。衣服穿着比较传统。

支招要点:土象星座的人注重质量,为这类顾客介绍商品时,应多强调产品的质感、值得信任的生产厂家,市场上经受了多少消费者的检验,产品的使用寿命等等。款式方面,应多推荐一些经典款式给他们,这符合他们传统守旧的定位。拉拢客户时,尽量保持微笑,太多的花言巧语还是免了,用数据和事实说话,可以加强他们对产品的信任度。不要试图去反驳他们的观点,他们有自己独到的价值体系,固执的他们一旦认定就很少改变,你的更正只会引起他们的反感。要促成他们达成协议还有一招,那就是“最近折扣的方式”,当然得给出一个正当的理由,让他们相信这合乎情理。最后就是要维护好跟这类客户的关系,这可是最有潜力的回头客哦。

风象星座的客户(双子座、天秤座、水瓶座)

购物倾向:流行款

行为辨认:穿着时髦,打扮前卫,时尚靓丽的外表,这就是他们,这些人买东西一般都是结伴而行,且有说有笑。

支招要点:风象星座的人喜欢自由的购物环境,讨厌别人在背后指指点点,所以,对于这种随时都会翻脸离开的风象星座的人,你最好就是放羊,然后察言观色,等到他们看中一款物品,眼神都舍不得离开的时候,你再在旁边稍加讲解,如果他们还保持刚才的热情,那么你就不妨使出浑身解数,大夸产品的优点,抓住某一点就行,强调产品的独特性。善于比较是他们的特长,挑刺也是正常的事,特别是双子,口才也是一流的棒,要说服他们,你也得有相当了得的口才。同时对待这样的客户,你得做好打持久战的准备,没事,好事多磨嘛。

水象星座的客户(双鱼座、天蝎座、巨蟹座)

购物倾向:服务

行为辨认:气质娴静、犹豫不决、说话语气缓慢、声音温和,喜欢反复流连某商品。

支招要点:热情是征服水象星座客户的重要武器,使用温情攻势可以打动他们。一些水象星座的潜在客户,也许并不会表现出强烈的购物愿望,随便走走,如果你忽略了,那么你也因此错过了一单生意。对他们要笑脸相迎,然后从情感切入的方式赢得他们的好感,比如你要告知他们使用该产品的时候要注意哪些细节。另外水象星座的人是最没安全感的,所以你得通过你的产品的信誉和完备的退货机制、售后服务为他们解除顾虑。最后,如果有条件,别忘了给这些客人一些小恩小惠,比如买电脑送鼠标,买衣服送皮带之类的等等。

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